Автор elona 
Газель осталась от другого бизнеса. В ней мы прятали алкоголь во время проверок нашего продуктового магазина, так как торговать им не могли без лицензии.
Слитая база конкурентов
К нам попала база телефонов клиентов одного крупного ломбарда и мы решили взять грех на душу и «бомбануть» по ней рекламой.
Из результатов мы получили 0 заказов и 20 разгневанных звонков. Последний позвонивший пожелал нашей управляющей, которая уже сожалела, что взялась отвечать на звонки, всех возможных болезней и рака мозга.
Я понял, что, если украдут мою базу, ничего страшного не случится.
Бесплатные аудиты бесплатных аудитов
Сначала я не понимал, как контролировать маркетологов и их агентства. Все что-то говорили, ничего не работало. Потом выяснилось, что на мне тестировали бестолковые гипотезы с сомнительными перспективами.
Я начал разбираться сам, и сначала все тоже шло глубоко в минус. Открыл для себя бесплатные аудиты. Такие консультации часто дают маркетологи, чтобы продемонстрировать свой профессионализм. Я брал десятки таких аудитов и аудиты таких аудитов. Это помогло настроить рекламу, которую используем до сих пор. Лучше всего работают карты и Яндекс.Директ.
Расклейка
Спустя два месяца с даты окончания рекламной кампании, мне прислали фото маршруток с нашей рекламой. Ее просто не сняли. Больше месяца наша реклама бесплатно показывалась людям.
В остальном оффлайн реклама не работала: маршрутки плохо, 20 оклеенных машин такси – никак, оклеили подъезды ближайших домов — 2 клиента, 2 ругателя. Один дом пропустили — там живет бабуля, которая профессионально пишет жалобы.
Это твоя доля за сегодня
У нас работала товаровед, которая решила уйти в другой ломбард. Она говорила коллегам «Тут сложно воровать». Ушла в сетевой ломбард с оборотистыми точками. В каждом отделении одновременно работало 3 товароведа в трех окошках. Позже нам рассказали, что в первый рабочий день в конце смены коллега протянула ей купюру. На удивленный взгляд она пояснила:
Это твоя доля за сегодня
Несмотря на удачные места и хорошую клиентскую базу, эта сеть ломбардов разорилась.
Человеческий фактор
Бывает, на место товароведов попадают люди, которые компенсируют свои комплексы, самоутверждаясь за счет других. Это крайне плохо для места, где важно создать дружелюбную атмосферу. Любой приходящий в ломбард испытывает дискомфорт.
Я наткнулся на такого сотрудника, когда дела пошли не очень и я сел послушать разговоры с клиентами. Мне поплохело от хамства со стороны моего товароведа: с начальством она так себя не вела. Я начал решать проблему найма. Друзья подсказали просить у соискателей видео.
Основная мысль – сотрудник с комплексами не запишет видео
Всем откликнувшимся отправляли сообщение:
Уважаемый, …. нас заинтересовало Ваше резюме. Просим Вас снять и прислать минутный ролик с Вами, где рассказать о себе и почему Вы подходите к этой должности. Получив видео, мы будем знать, что Вы можете справиться с несложным заданием, сможем почувствовать Вашу энергетику и сберечь Ваше и наше время на безрезультатных собеседованиях.
Сообщение на hh
Из 100 откликнувшихся свои видео присылает максимум 5 человек. Получается, что потратив 5 минут можно выбрать подходящего кандидата из 100. Как показал наш опыт, основные проблемы возникали с сотрудниками, которых мы принимали, позвонив самостоятельно и не дождавшись от них видео.
Только однажды система дала сбой: нам очень понравилась грамотная речь и веские доводы одной девушки, были готовы ее нанять, но служба безопасности обнаружила у нее судимость за кражу. Интересно, что позднее она работала в одной из крупных сетей ломбардов. Видимо кто-то ради быстрого роста, готов идти на компромиссы.
Я уже пару лет никого не нанимал, но если понадобится буду делать только так.
Безрисковый бизнес
Все займы ломбарда обеспечены, но улететь в минус по залогам можно. Например, в начале СВО золото подешевело почти в 2 раза, но, так как бОльшая часть пользователей все-таки планирует выкупать, риск не настолько критичен.
Многие переживают, что в ломбардах их могут кинуть как в микрофинансах, и вместо 8% в месяц будет 100%, но контроль со стороны государства постоянно ужесточается: отчетность в ЦБ, налоговую, фин. мониторинг должен сдавать квалифицированный сотрудник, штрафы могут достигать 800 000 руб.
Честный знак следит за перемещением каждой бутылочки воды, и теперь тоже самое произойдет и с золотом. Все идет к тому, что у ломбардов будет что-то вроде банковской лицензии.
Все залоги я страхую, но за все время не воспользовался. Как-то маргинальные личности бились в бронекабину, но не пробились.
Ломбард “с нуля”
Чтобы открыть свой ломбард с нуля вам нужны:
Сейф, бронекабина, ремонт помещения, компьютер, тревожная кнопка, реактивы
У меня это выходило в пределах 1 миллиона. Сейфы и бронекабины от закрывающихся точек периодически валяются на моей даче. Рост цен на металл полностью окупает расходы на их хранение.