Конфликт сотрудницы пункта выдачи с клиенткой

История со слов сотрудницы:

Девушка пришла за 10 минут до конца смены с пятью платьями. Я сразу предупредила, что у неё 10 минут, так как в 21:00 мы закрываемся. Но она вышла только в 21:05. До этого 20 минут ходила около пункта и болтала по телефону.

Я несколько раз спросила, будет ли она делать возврат — она ответила, что не успела всё примерить. В это время пришёл подвыпивший мужчина с товаром, которого вообще не было на нашем складе.

С 21:00 система уже закрыта, возвраты принять невозможно. Девушка начала снимать меня на видео, громко кричать, требовать номер директора и жалобную книгу (которой у нас нет). Потом начала меня оскорблять, ударила по голове и по руке (остался след, но прошёл).

Когда я позвонила администратору, она стала вести себя ещё агрессивнее. Я расплакалась, приехала администратор и повторила ей всё, что я уже объясняла. Тогда девушка успокоилась и даже попросила не наказывать меня.

Позже она вернулась, извинилась и признала, что перегнула. Но я считаю, что такое поведение недопустимо. Нужно сначала думать, прежде чем ругаться или поднимать руку.

В видео присутствует ненормативная лексика.